 | Kelas : | 10 |
|---|---|---|
| Pengarang : | Devi Puspitasari | |
| Penerbit : | Pusat Perbukuan Departemen Pendidikan Nasional | |
| Tahun : | 2008 |
Materi Penjualan Jilid 1
Kata Pengantar Direktur Pembinaan SMK ………………………………….. iii
Kata Pengantar …………………………………………………………………………. v
Daftar Isi…………………………………………………………………………………… vii
Diagram Pencapaian Kompetensi……………………………………………….. ix
Penjualan ………………………………………………………………………………… xi
Abstraks …………………………………………………………………………………… xi
Pendahuluan………………………………………………………………………….. xiii
1. Latar Belakang dan Masalah …………………………………………. xiii
2. Tujuan Program Keahlian Penjualan …………………………….. xiii
3 Profil Kompetensi Tamatan Program Keahlian Penjualan .. xiv
4 Pengelompokan Unit Kompetensi………………………………….. xv
5. Strategi pembelajaran ………………………………………………. xviii
JILID 1
Bab I. Dasar Kompetensi Kejuruan ……………………………………… 1
1. Bekerjasama Dengan Kolega Dan Pelanggan ………………… 2
2. Bekerjasama Dilingkungan Sosial yang Berbeda ……………. 27
3. Menangani Konflik ………………………………………………………. 38
4. Mengikuti Prosedur Keamanan, Keamanan, dan
Keselamatan Kerja ……………………………………………………… 42
Bab II Menyiapkan dan mengoperasikan peralatan transaksi
di lokasi penjualan……………………………………………………… 57
1 Prosedur pengoprasian alat komunikasi ……………………….. 61
2 Mempersiapkan dan mengopras ikan alat hitung ………… ….. 77
3. Mengoprasikan mesin pembayaran baik tunai maupun
non tunai ……………………………………………………………………. 90
4 Mempersiapkan dan mengoprasikan alat ukur ……………….. 121
5 Mempersiapkan dan mengoprasikan alat bantu verifikasi .. 132
Bab III Melakukan Negosiasi ………………………………………………… 141
1. Negosiasi……………………………………………………………………. 142
2 Tanggapan Terhadap Keberatan yang Muncul dari
Calon Pelanggan ………………………………………………………… 160
3. Melakukan Proses tawar menawar dengan calon
pelanggan…………………………………………………………………… 189
4. Memotivasi, meyakinkan dan mendorong calon
pelanggan kearah kesepakatan …………………………………….. 206
viii
JILID 2
Bab IV Melakukan Konfirmasi Keputusan Pelanggan…………….. 213
1. Konfirmasi Keputusan Pelanggan ………………………………….. 214
2. Mengajukan pertanyaan konfirmasi keputus an
calon pelanggan………………………………………………………….. 240
3. Kofirmasi keputusan calon pelanggan ……………………………. 260
Bab V Proses administrasi transaksi ……………………………………. 273
1. Administrasi Transaksi ……………………………………………. …. 274
2.
Formulir Administrasi kredit …………………………………………. 300
4. Mengisi Formulir atau Berkas – Berkas ……………………….. 319
Bab VI Penyerahan/Pengiriman Produk………………………………….
……………………………………………………………………….. 333
1. Mempersiapkan barang yang diserahkan atau dikirim …….. 334
2. Proses penyerahan produk …………………………………………… 357
3. Proses Pengiriman produk yang dibeli Pelanggan ………… 372
JILID 3
Bab VII Menagih Pembayaran (Hasil pembayaran) ………………….. 427
1. Klausul klausul perjanjian jual beli ………………………………….. 428
2 Mengidentifikasi klausul perjanjian jual beli …………………….. 458
3. Melakukan kontak dengan pelanggan……………………………. 466
4 Melakukan proses penagihan pembayaran …………………….. 484
Bab VIII Menemukan Peluang Baru dari Pelanggan …………………. 513
1. Menganalisis/Mengevaluasi hasil hubungan yang
telah dijalin dengan pelanggan
…………………………………….. 514
2 Mendorong Pelanggan meningkatkan volume
pembelian atau frekuensi pembelian ……………………………… 570
3. Menawarkan produk lain (penjualan silang) yang
sesuai dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan ……….. 586
Bab IX. Menata produk…………………………………………………………….. 605
1. Menginterprestasikan perencanaan visual penataan
Produk ……………………………………………………………………….. 606
2. Memonitor Penataan atau Display Produk ……………………… 641
3 Menjaga display produk sesuai dengan standar
perusahaan dan perencanaan ………………………………………. 674
BAB X. PENUTUP……………………………………………………………………684
LAMPIRAN A. DAFTAR PUSTAKA……………………………………………
LAMPIRAN B. GLOSARIUM………………………………………………………