 | Kelas : | 10 |
|---|---|---|
| Pengarang : | U.E. Wardhani,dkk. | |
| Penerbit : | Pusat Perbukuan Departemen Pendidikan Nasional | |
| Tahun : | 2008 |
Materi Usaha Jasa Pariwisata Jilid 1
Halaman Depan/Cov er ……………………………………………………………….
Pengantar Direktur Pembinaan SMK; ………………………………………….. i
Pengantar Tim Penulis………………………………………………………………. ii
Daftar Isi…………………………………………………………………………………… iv
Sinopsis……………………………………………………………………………………. vii
Diskr ipsi kons ep penulisan…………………………………………………………. ix
Peta Kompetensi ………………………………………………………………………. xii
JILID 1
BAB I
KARAKTERISTIK SUMBER DAYA MANUSIA DALAM
INDUSTRI PARIWISATA
……………………………………………………….. 1
– Informasi umum ……………………………………………………………. 2
– Peta Kompetensi …………………………………………………………. 3
– Daftar Kompetensi Lulusan ……………………………………………. 4
– Mengenal Kepar iwisataan ……………………………………………… 6
– Keputusan dalam M elayani Pelanggan …………………………… 46
– Berkomunikasi Melalui Telepon ……………………………………… 52
– Mengatasi Sit uasi Konflik ………………………………………………. 65
– Bekerja dengan Mitr a Kerja dan Pelanggan …………………….. 81
– Bekerja dalam Lingkungan Sosial yang Berbeda ……………… 91
– Mengikuti Prosedur Keamanan, Keselamatan dan
Kesehat an Kerja ………………………………………………………….. 101
BAB II
RESERVASI DAN TIKET PERJALANAN ……………………………… 112
– Informasi umum ……………………………………………………………. 112
– Peta Kompetensi …………………………………………………………. 113
– Daftar Kompetensi Lulusan ……………………………………………. 114
– Airline Re servation ……………………………………………………….. 115
– Latihan Airline Reservation ……………………………………………. 149
– Tiket Domestik ………………………………………………………………154
– Latihan Tiket Domestik ………………………………………………….. 178
– Tiket Inte rnasional………………………………………………………… 183
– Latihan Tiket Internasional …………………………………………….. 250
JILID 2
BAB III
PEMANDUAN WISATA …………………………………………………………. 269
– Informasi umum ……………………………………………………………. 270
– Peta Kompetensi …………………………………………………………. 271
– Daftar Kompetensi Lulusan ……………………………………………. 272
– Profesi Pr amuwisata …………………………………………………….. 280
– Persiapan Pemanduan ………………………………………………….. 293
– Tugas Bekerja sebagai Pramuwisata ……………………………… 318
– Layanan Transfer (Transfer in dan out) …………………………… 321
– Transfer in……………………………………………………………………. 321
– Informasi pada saat transfer in ……………………………………….. 330
– Transfer out …………………………………………………………………. 336
– Tugas Trans fer in dan Transfer out ………………………………… 343
– Layanan Pemanduan ……………………………………………………. 354
– Contoh Beberapa Obyek Wi sata Domestik ……………………… 371
BAB IV
PERENCANAAN DAN OPERASIONAL PERJALANAN
WISATA ………………………………………………………………………………….. 413
– Informasi umum ……………………………………………………………. 413
– Peta Kompetensi …………………………………………………………. 415
– Daftar Kompetensi Lulusan ……………………………………………. 416
– Biro Perjalanan Wisata ………………………………………………….. 417
– Jenis -J enis Tour dan Pengelompokan Wisatawan……………. 428
– Paket Perjalanan Wisata ……………………………………………….. 432
– Menyusun Pake t Wisata………………………………………………… 439
– Perbedaan berwisata dengan memanfaatkan paket tour dan berwisata tanpa menggunakan jasa biro perjalanan …… 441
– Menentukan Komponen Paket Wisata…………………………….. 444
– Menentukan Tujuan Peny usunan Paket Tour ………………….. 448
– Distribution of Tie dan Fungsi Itinerary ……………………………. 454
– Penghitungan Harga Paket Wisata …………………………………. 463
– Pemasaran Produk Industri Pariwisata ……………………………. 483
– Peranan Promosi dalam Menjual Paket Perjalanan
Wisata …………………………………………………………………………. 492
– Negosiasi dengan Pemasok ………………………………………….. 495
– Konversi Nilai Tukar Mata Uang …………………………………….. 499
– Menentukan Harga dan Me m asarkan Produk ………………….. 502
– Menawarkan harga dalam transaksi penjualan ………………… 510
– Memperbaharui Harga Produk Wisata…………………………….. 518
– Tugas dan Soal ……………………………………………………………. 530
Daftar Istilah/Glosari ………………………………………………………………….. 545
Daftar Pustaka ………………………………………………………………………….. 550
Curriculum Vita e Tim Penulis……………………………………………………… 556